Customer Care naar hoger plan ... shopt de consument in 2020 Jan Kazen clustermanager Consumer Products en Retail van Capgemini en voorzitter van de expertgroep Customer Care van Shopping 2020 geeft tekst en uitleg Hoe shopt de ...
'Klant wil actieve rol in klantenservice' ... rol in klantenservice 23 januari 2014 De consument verwacht volledige openheid van retailers en vindt het niet raar om actief ervaringen uit te wisselen en andere gebruikers te helpen Hij wil dan ...
'Stem de servicestrategie af op de klantwensen' ... af op de klantwensen 30 januari 2014 Bedrijven en consumenten houden er andere beelden op na wat betreft de serviceverlening Dat valt te concluderen uit het rapport Who Cares samengesteld door ...